ダイレクトマーケティング 売上を左右するのは「マジックフレーズ」だった。いま注目されるコールセンターの顧客体験（CX）設計とは
「丁寧なのに売れない」原因は言葉設計にあります。コールセンターのCX（顧客体験）を改善し、定期率・LTVを伸ばすマジックフレーズの考え方と実践ポイントを解説します。
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働き方 コールセンターの高齢者雇用について考える
コールセンターにおける高齢者雇用のメリットや課題を解説。人材不足の解決策として注目される理由や、活用のポイント・教育方法まで分かりやすく紹介します。
ダイレクトマーケティング コールセンターへのボイスボット導入方法は？ 通販注文受付窓口のボイスボット導入事例を紹介
コールセンターのボイスボット導入方法を解説。IVRとの違いや通販受注窓口での活用事例、ハイブリッド運用やシナリオ設計のポイントまで紹介。
働き方 「子どもお仕事参観Day」を開催！
CCMLABOの運営企業、アイビーシステム株式会社にて、「子どもお仕事参観Day」を開催しました。
ダイレクトマーケティング コールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』リリースその後
コールセンターDXを実現するSmartDBの導入後の効果を紹介。現場の変化やデータ活用による業務改善、課題と今後の展望をインタビュー形式で解説。
特集 ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンターの品質改善事例をインタビュー形式で紹介。顧客評価最下位から1位へと導いた具体施策や育成方法、現場での取り組みを解説。