働き方 コールセンターの高齢者雇用について考える
コールセンターにおける高齢者雇用の必要性近年、日本社会の少子高齢化は一層進展し、総務省の統計によれば、現在、65歳以上の人口はすでに全体の3割近くを占めています。少子高齢化による労働力人口の減少は、あらゆる業種の企業経営に影響しはじめていて...
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ダイレクトマーケティング コールセンターへのボイスボット導入方法は？ 通販注文受付窓口のボイスボット導入事例を紹介
通販受注窓口では、これまで、機会損失をなくすため、あふれ呼対策としてIVRを利用していましたが、現在、IVRからボイスボットへの置き換え、注文まで完了できるような検討が進んでいます。
働き方 「子どもお仕事参観Day」を開催！
CCMLABOの運営企業、アイビーシステム株式会社にて、「子どもお仕事参観Day」を開催しました。実施目的本イベントは以下の目的のもと企画されました。子どもたちに社会や「働くこと」の意義を楽しく学んでもらう機会の創出 保護者である従業員の働...
ダイレクトマーケティング コールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』リリースその後
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はコールセンターのDXを実現するアイビーシステム株式会社の新ソリューション『SmartDB』について業務統括本部の佐藤有悟さんにお話を伺いました。コールセンターの業務で生まれるデータを収集・統合・活用し、データドリブンな業務改革を実現する『SmartDB』。前回、構想〜リリースまでの開発秘話を伺いました。
特集 ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンター,ミステリーコール,品質改善,1位