働き方 「第2回 子どもお仕事参観Day」 ＠ 札幌CC
CCMLABOの運営企業・アイビーシステム株式会社では、昨年の池袋拠点に続き、今年は札幌センターで「子どもお仕事参観Day」を開催しました。
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働き方 2026年10月カスハラ対策法施行｜カスタマーハラスメントから従業員を守るために！具体的な事例と対策を徹底解説
近年顧客からの迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントの被害が増えています。厚生労働省が実施した「令和2年度職場のハラスメントに関する実態調査」によると、企業に対する調査では、過去3年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は19.5%、 また 同調査の労働者に対する調査では、 過去3年間に勤務先で顧客等からの著しい迷惑行為を一度以上経験したと回答した割合は15.0%にのぼります。顧客と接する仕事をする人の約6人に1人がカスタマーハラスメントを受けた経験があるということになります。今回は、働く人を守るために、カスタマーハラスメントとは具体的にどういうものか、どのような対策が考えられるかを解説します。
働き方 カスハラ条例は東京都内だけ？コールセンターは都外にあるけどどうなるの！？ 東京都カスハラ防止条例のガイドラインを分かり易く解説
東京都のカスハラ防止条例は都外のコールセンターにも影響する？2025年の法改正を踏まえ、対象範囲・企業が取るべき対策を分かりやすく解説します。
働き方 コールセンターの高齢者雇用について考える
コールセンターにおける高齢者雇用のメリットや課題を解説。人材不足の解決策として注目される理由や、活用のポイント・教育方法まで分かりやすく紹介します。
働き方 コールセンターの深刻な人手不足をどう乗り越える？採用プロセスで工夫すべきポイントを解説
少子高齢化や働き方改革の推進などにより、日本では多くの業界で人手不足が深刻化しています。その中でも、サービス業は特に人手不足が深刻な状況にあります。帝国データバンクの調査によると、2023年のサービス業の正社員の人手不足感は51.4％、非正社員は30.7％となっています。コールセンターでも人手不足はサービス品質に影響する深刻な問題となっています。今回はコールセンターの人手不足の原因と、人材獲得のために採用プロセスでどのような工夫をすれば良いかについて解説したいと思います。
ダイレクトマーケティング コールセンターのSVとは？仕事内容や必要なスキルを解説
SV（スーパーバイザー）は数ある役職の中のひとつであり、チームの業務を取りまとめる重要な役割を果たします。コール業務を円滑に回すうえで、SVの存在は欠かせません。そこで今回は、SVの仕事内容や必要なスキル、やりがいなどについてご紹介します。SVになりたい方や組織にSVを配置したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
働き方 変化するコールセンターの現場 -AI時代だからこそ、ヒトが応対することの本質を考える-
インターネットやAIをビジネスで活用することが当たり前になり、企業と顧客の関係も変化しています。企業が顧客に単に情報を提供するためだけであれば、近い将来、必ずしもヒトが介在する必要性はなくなっていくかもしれません。一方で、コールセンター業界の市場規模は毎年拡大しています。つまり、企業から見たとき、顧客とコミュニケーションするためにコールセンターを設置するニーズは減るどころか、増えているのです。本記事では、CCMLABOの運営会社アイビーシステムでの実例を基に、コールセンターの現場における10年前と現在の”当たり前”を比較して、AI時代に、コールセンターが果たすべき役割を考えてみたいと思います。また、本記事では、オペレーターのことをエージェントと表記します。理由は記事の後半でご説明します。
働き方 「I-café」のハナシ。社内コミュニケーションの”こだわり”について聞きました！
「働き方」のカテゴリーでは、CCMLABOの運営会社であるアイビーシステムの社員の皆さんが働いている様子、仕事のこだわり、社内イベント、社員の方のインタビューなどをご紹介していきます。今回はアイビーシステムが社内コミュニケーションでこだわっているポイントを池袋センターSVの大野綾子さんに伺いました。