特集

CCMLABOの運営企業・アイビーシステム株式会社では、昨年の池袋拠点に続き、今年は札幌センターで「子どもお仕事参観Day」を開催しました。

近年顧客からの迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントの被害が増えています。厚生労働省が実施した「令和2年度職場のハラスメントに関する実態調査」によると、企業に対する調査では、過去3年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は19.5%、 また 同調査の労働者に対する調査では、 過去3年間に勤務先で顧客等からの著しい迷惑行為を一度以上経験したと回答した割合は15.0%にのぼります。顧客と接する仕事をする人の約6人に1人がカスタマーハラスメントを受けた経験があるということになります。今回は、働く人を守るために、カスタマーハラスメントとは具体的にどういうものか、どのような対策が考えられるかを解説します。

東京都のカスハラ防止条例は都外のコールセンターにも影響する？2025年の法改正を踏まえ、対象範囲・企業が取るべき対策を分かりやすく解説します。

コールセンターにおける高齢者雇用のメリットや課題を解説。人材不足の解決策として注目される理由や、活用のポイント・教育方法まで分かりやすく紹介します。

CCMLABOの運営企業、アイビーシステム株式会社にて、「子どもお仕事参観Day」を開催しました。

少子高齢化や働き方改革の推進などにより、日本では多くの業界で人手不足が深刻化しています。その中でも、サービス業は特に人手不足が深刻な状況にあります。帝国データバンクの調査によると、2023年のサービス業の正社員の人手不足感は51.4％、非正社員は30.7％となっています。コールセンターでも人手不足はサービス品質に影響する深刻な問題となっています。今回はコールセンターの人手不足の原因と、人材獲得のために採用プロセスでどのような工夫をすれば良いかについて解説したいと思います。