働き方 コールセンターの高齢者雇用について考える
コールセンターにおける高齢者雇用の必要性近年、日本社会の少子高齢化は一層進展し、総務省の統計によれば、現在、65歳以上の人口はすでに全体の3割近くを占めています。少子高齢化による労働力人口の減少は、あらゆる業種の企業経営に影響しはじめていて...
CCMLABO編集部
働き方 
ダイレクトマーケティング コールセンターへのボイスボット導入方法は？ 通販注文受付窓口のボイスボット導入事例を紹介
通販受注窓口では、これまで、機会損失をなくすため、あふれ呼対策としてIVRを利用していましたが、現在、IVRからボイスボットへの置き換え、注文まで完了できるような検討が進んでいます。
働き方 「子どもお仕事参観Day」を開催！
CCMLABOの運営企業、アイビーシステム株式会社にて、「子どもお仕事参観Day」を開催しました。実施目的本イベントは以下の目的のもと企画されました。子どもたちに社会や「働くこと」の意義を楽しく学んでもらう機会の創出 保護者である従業員の働...
特集 リコール対応の７つの手順。 製品の欠陥発覚からリコール準備・実施・終了までに必要な7つの手順を解説
事業者のリコール対応の遅れは、消費者の被害の拡大や、企業の信頼を失墜させる要因になります。リコール事案が発生した事業者には、リコール要否の判断や消費者への告知方法、関係者への協力要請などリコール対応手順に則した迅速かつ適切な対応が求められま...
働き方 カスハラ条例は東京都内だけ？コールセンターは都外にあるけどどうなるの！？ 東京都カスハラ防止条例のガイドラインを分かり易く解説
2022年4月、顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の増加に対して、事業主のカスハラへの取組みをうながすため、「厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が厚生労働省ホームページおよび関連資料で公表されま...
EC Cookie規制の状況とは？ 2025年現在の状況や影響、企業がやるべきことを紹介
ユーザーと企業の両方にメリットがあるCookieは、2025年現在「Cookie規制」が進められており、企業側には注意と対策が求められています。Cookie規制による影響は大きく、企業の広告戦略にも変化が見られはじめました。この記事では、2025年現在におけるCookie規制の状況や影響、企業側がとるべき対策について解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語 広告・マーケティングはAIで効率化！活用方法やChatGPTを使用した事例を紹介
広告用の画像・動画作成にかかる費用は、高額になりやすいです。また、キャッチコピーの制作にもセンスが問われるため、常に頭を悩ませている担当者の方も多いのではないでしょうか。そのようなお悩みは、AIで解決できるかもしれません。この記事では、広告・マーケティングにおけるAIの活用方法や、ChatGPTを活用した広告制作の事例をご紹介します。
いまさら聞けないマーケティング用語 今注目されている「UGCマーケティング」とは？メリットや手法、注意点を解説
ユーザーを巻き込みながら、自社の売上を拡大させる「UGCマーケティング」が注目を浴びています。UGCマーケティングは、制作コストを抑えながら売上向上を目指せることが特徴で、中小企業でも活用しやすいマーケティング手法です。今回は、UGCマーケティングとは何かについて触れながら、メリットや手法、注意点を解説します。
ダイレクトマーケティング コールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』リリースその後
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はコールセンターのDXを実現するアイビーシステム株式会社の新ソリューション『SmartDB』について業務統括本部の佐藤有悟さんにお話を伺いました。コールセンターの業務で生まれるデータを収集・統合・活用し、データドリブンな業務改革を実現する『SmartDB』。前回、構想〜リリースまでの開発秘話を伺いました。
特集 ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンター,ミステリーコール,品質改善,1位