CCMLABO編集部

コールセンターでは、顧客からの依頼・相談の受付から営業の発信までさまざまな業務を行いますが、新規顧客を獲得し、業績を上げるために重要なのはアウトバウンド業務です。業務拡大を間近に控えていたり、より積極的なアプローチを検討していたりなど、今まさにコールセンターの設置を検討中だという企業も多いのではないでしょうか。この記事では、コールセンターのアウトバウンド業務の例をご紹介しながら、成功させるためのコツとなる7つのポイントを解説します。

みなさんはフルフィルメントという言葉をご存知でしょうか。商品の注文を受けてからお客様の手元に商品が届き、代金の支払いが完了するまでの一連のプロセスのことを指すこの言葉です。今回から2回に分けて、フルフィルメントとはどんなプロセスか、その重要性やトータルコーディネートのポイントを徹底解説します。