いまさら聞けないマーケティング用語 既存顧客にアプローチする「リテンションマーケティング」とは？効果や手法を分かりやすく解説
リテンションマーケティングとは何かをわかりやすく解説。メリットや具体的な手法、実施ステップ、LTV向上につながるポイントまで紹介。
いまさら聞けないマーケティング用語 
いまさら聞けないマーケティング用語 生成AIのトレンド「RAG」とは？LLMの課題を解決する仕組みやメリット・注意点を解説
ChatGPTをはじめとする生成AIの台頭により、さまざまなアプリにAIが実装されるようになりました。その中で登場したトレンドのキーワードが、「RAG（Retrieval-Augmented Generation）」です。RAGは何のために導入するものなのか、詳しくは分からないという方が多いかもしれません。RAGは、生成AIで利用される「LLM」の課題を克服させるうえで役立つツールです。今回は、RAGの役割やRAGを導入するメリット・注意点、LLM×RAGの活用事例をご紹介します。この記事を読めば、AIの品質を向上させる方法が分かりますよ。
ダイレクトマーケティング データドリブンな業務改革でコールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』開発秘話
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はコールセンターのDXを実現するアイビーシステム株式会社の新ソリューション『SmartDB』について業務統括本部の佐藤有悟さんにお話を伺いました。コールセンターの業務で生まれるデータを収集・統合・活用し、データドリブンな業務改革を実現する『SmartDB』。構想からリリースまでの開発秘話を開発を担当されたご本人のナマの声でお話しいただきたいと思います。
ダイレクトマーケティング フォローコールのメリットとは？コツを押さえて効果的に実施しよう
フォローコールはDMと連動させて行われる販売戦略で、テレマーケティングのひとつです。商品やサービスを効果的に購入してもらうために、フォローコールの実施を検討している方もいるのではないでしょうか。そこで今回は、フォローコールのメリットや実施する際のコツについてご紹介します。フォローコールの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。
ダイレクトマーケティング コールセンターにおける利用継続勧奨の方法は？顧客に寄り添い、最適な逆提案を行おう
自社商品・サービスの解約率の高さにお悩みの方も多いでしょう。しかし、顧客の心情をきちんと理解し、適切な対応を行うことができれば解約率を低減できるかもしれません。今回は、解約申し出に対する利用継続勧奨対応の方法・コツ、オペレーターが意識すべきトークのポイントなどを解説していきますので、業績の維持・向上を目指そうと検討している方はぜひチェックしてみてください。
ダイレクトマーケティング 新規獲得やアップセル・クロスセルを任せられるコールセンターとは？アウトバウンド業務で成果を出す企業秘密をこっそりご紹介
アウトバウンド業務に適正のある人材が多く在籍しているコールセンターとそうでないコールセンターは何が違うのでしょうか。それは、採用時にできるアウトバウンド業務のポテンシャルの見分ける方法・ノウハウを保有しているかどうかです。本日はCCM LABOの運営会社アイビーシステムで実際に実践しているノウハウをご紹介します。
BPO ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 山本さん
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの山本さんに、お話し伺いました。
ダイレクトマーケティング ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 藤井さん
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの藤井さんにお話し伺いました。
働き方 【第1回】ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 守屋さん/福田さん (後編)
今回はアイビーシステム諏訪南町センターのSVの守屋貴美さん、同じくSVの福田ちひろさんにインタビューしました。お二人は諏訪南町センターの品質・研修担当として、コールセンターの品質を高く保つための活動に取り組まれています。コールセンターにとって品質とは何か。どのように品質を管理しているのか。品質向上のための研修って？などなど、詳しく伺いました。
働き方 【第1回】ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 守屋さん/福田さん (前編)
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム諏訪南町センターのSVの守屋貴美さん、同じくSVの福田ちひろさんにインタビューしました。
ダイレクトマーケティング 自社ブランドを本当に愛してもらうには？出会いを大切にするカスタマーコミュニケーション事例を紹介
通信販売事業のオフラインマーケティング施策としてTVで商品を紹介し、電話で申し込みしてもらうという形態のキャンペーンがよくあります。キャンペーン計画の際に、申し込みの電話をただの事務手続きだと思っていませんか？今回は、初回申し込み時の電話応対によってお客様に自社ブランドを本当に愛してもらう方法を事例とともに紹介します。
EC AIレコメンドがECサイトの売上を左右する！仕組みや導入メリット・注意点を解説
実店舗では、店員が顧客に合った商品をおすすめできますが、ECサイトでは顧客に判断を仰がなければなりません。しかし、AIの登場によってその常識が覆され、「AIレコメンド」の活用によって、顧客に合った商品を自動的におすすめできるようになりました。今回は、AIレコメンドの種類や導入するメリット・注意点、AIレコメンドの導入にかかる費用についてご紹介します。この記事を読めば、AIレコメンドの仕組みや、AIレコメンドが自社ECサイトに与える影響が分かりますよ。
EC AIチャットボットの導入でECサイトの売上アップ！活用方法やメリット・注意点を解説
ECサイトにチャットボットを導入する企業が増え、近年では、AIを搭載した「AIチャットボット」が主流になりつつあります。これが従来の「シナリオ型チャットボット」と比較してどのように違うのか、気になる方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、ECサイトにおけるAIチャットボットの活用方法や、AIチャットボットを導入するメリット、導入時のポイントなどを解説します。この記事を読めば、AIチャットボットとはどのような技術なのか、そして導入する際にはどれくらいの費用がかかるのかなど、AIチャットボットの基礎がすべて分かります。
EC Eコマースの新技術「Vコマース」の魅力は？メリット・注意点を徹底解説
テキストや画像を用いた購買体験を提供する「Eコマース」は進化を続けており、新技術の「Vコマース」が特に注目度を高めています。VコマースはVR・ビデオ・ボイスと3つの分野に分かれているため、複雑で意味や仕組みがよく分からないという方が多いかもしれません。そこでこの記事では、VRコマース・バーチャルコマース、Videoコマース、Voiceコマースの概要やメリット・注意点をご紹介します。この記事を読めば、自社で導入すべきVコマースの種類が分かります。
EC 話題のChatGPTはECサイト運営にも活用できる！8つのアイデアとポイント・注意点を解説
ECサイト運用を担当している方の中には、目標を達成できずに悩んでいる方や、EC部門の立ち上げを任されたけれど、何から手をつけるべきか分からない方もいるかもしれません。ECサイトの運営を成功させるためには、魅力的な商品説明文の作成や注文処理、データ収集、充実したコールセンター業務などを整える必要があります。これらのクオリティを向上させるときに、最近話題の生成系AI「ChatGPT」が役立ちます。今回は、ChatGPTをECサイト運営に活用するための8つのアイデアと、ChatGPTを利用する際のポイントや注意点について解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。