AI・DX推進 CDPの構築・導入方法とは？流れや成功させるためのポイントをご紹介
CDPの構築・導入手順をわかりやすく解説。顧客データ活用や業務改善を成功させるポイントも紹介します。
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いまさら聞けないマーケティング用語 【2023年】BIツールを徹底比較！選び方のポイント・おすすめ7選をご紹介
BIツールは、データ収集・分析によって、経営の意思決定をサポートするツールです。多くの会社がBIツールを提供していますが、何を基準にして自社で使うBIツールを選ぶと良いのでしょうか。今回は、BIツールを選ぶポイントやおすすめのBIツール7選をご紹介します。
AI・DX推進 BIツールのダッシュボードって何？レポートとの違いや機能、デザイン方法を解説
BIツールの機能に「ダッシュボード」があります。この機能はどのようなもので、混同されやすい「レポート」とはどういった違いがあるのでしょうか。今回は、クラウドソーシングサイトでBIツールの作成を依頼する際の、ダッシュボードをデザインする流れ・コツも交えながら詳しく解説します。
ダイレクトマーケティング コールセンターの顧客満足度（CS）とは？重要性や向上させる方法を解説
顧客満足度（CS）を高めるためのコールセンター運用とは？CS向上の重要性や具体的な改善方法、CX・NPSなどの指標までわかりやすく解説します。
ダイレクトマーケティング コールセンターの品質管理とは？確認すべき指標や向上させる方法を解説
コールセンターの品質管理とは何かを基礎から解説。接続品質・応対品質の違いや主要KPI、品質を向上させる具体的な方法まで分かりやすく紹介します。
ダイレクトマーケティング コールセンターの生産性を劇的に向上させるリアルモニタリングとは？メリットと具体的な方法を解説
コールセンターの生産性が上がらない原因はSVの工数不足にあります。本記事ではリアルモニタリングのメリット（品質向上・クレーム防止・育成効率化）と、実践するためのDX施策（シフト管理・BI活用）を具体的に解説。現場改善に直結するノウハウを紹介します。
EC ECサイトの集客方法｜広告・SEO・SNS・インフルエンサーどの方法が効果的？
ECサイトの集客方法をわかりやすく解説。リスティング広告、SNS広告、SEO対策、インフルエンサーPRなど主要施策の特徴・費用・メリットを比較し、自社に合った集客戦略を紹介します。
BPO ヒューマンエラーを防ぐ！高品質の応対業務を実現する現場の工夫に密着
コールセンターのヒューマンエラーの原因と防止策を解説。5Sや再発防止の仕組みで応対品質を改善する方法を紹介。
EC 【事例あり】ECモールの集客で勝つ！主要ECモールの集客の仕組みを徹底解説
自社商品のブランド力を高め、事業を成長させていくためには、EC(Eコマース、ネット通販)の活用は必須の課題です。EC展開をする場合、自社で0からECサイトを構築する以外に、ECモールを活用し、スピード感を持ってEC事業の立ち上げをすることも可能です。今回は、ECモールの特徴と、ECモールに流入した顧客を自社が出店したショップページや商品ページに誘導する方法をご紹介し、モール内の集客で勝つための方法を解説していきます。
ダイレクトマーケティング コールセンターのSVとは？仕事内容や必要なスキルを解説
SV（スーパーバイザー）は数ある役職の中のひとつであり、チームの業務を取りまとめる重要な役割を果たします。コール業務を円滑に回すうえで、SVの存在は欠かせません。そこで今回は、SVの仕事内容や必要なスキル、やりがいなどについてご紹介します。SVになりたい方や組織にSVを配置したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
ダイレクトマーケティング VOC（顧客の声）の重要性・収集方法とは？コールセンターで役立つツールも紹介
VOC（顧客の声）に耳を傾けることは、企業の成長に欠かせません。しかしVOCを集める方法は多岐にわたり、それぞれ特性が異なるためきちんと理解して適切に分析し、施策につなげる必要があります。そこで今回は、VOCの重要性や収集・分析のメリット、収集方法についてご紹介します。顧客の意見をもとにしてより良いサービスを提供したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンターにおけるCXの重要性とは？データ分析に使えるNPS®も紹介
CXは、満足度の高いサービスを提供するために近年注目されているワードです。しかし、CXの意味やCSとの違いについて理解している人は少ないのではないでしょうか。そこで今回は、コールセンターにおけるCXの重要性についてご紹介します。CX向上のためのデータ分析に有効なNPS®についても解説していきますので、CXを高めてよりよいサービスを目指したい方はぜひ参考にしてください。
特集 アウトバウンドコールの必勝法とは？プロフェッショナルにこれからの営業について聞きました
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。今回はインハウスコミット株式会社の富田健太社長にアウトバウンドコールの必勝法と、これからの営業についてお話を伺いました。
いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンターPBXとは？種類ごとのメリット・注意点や選び方を解説
PBXは、社内での通話や外部との発着信を円滑に進めるために欠かせないシステムです。多くの企業で導入されているPBXですが、実際どのようなものか説明できる人はあまり多くはないのではないでしょうか。そこで今回は、PBXの種類や機能・選び方について解説していきますので、システムの導入を考えている方はぜひ参考にしてください。
いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンター向けCRMとは？機能や導入のメリット、選び方を解説
「コールセンターの業務を効率よく管理したい」「顧客の情報や会話履歴を視覚化して今後の品質向上につなげたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。コールセンター向けのCRMを導入することで、インバウンド・アウトバウンドともに質の高い対応業務に導くことが可能です。そこで今回は、コールセンター向けCRMの機能や導入するメリット、システムを比較する際のポイントについてご紹介します。