LTV

テレビインフォマーシャルを活用した通販では、広告放映後の電話注文を取りこぼさず受け付ける体制が重要です。一方で、早朝時間帯は勤務できるオペレーターの確保は難しく、「広告の反響が見込めるのに、電話を受けきれない」「早朝帯の応答率が低く、注文機...

商品価値訴求のマインドセット研修と接客フローの見直しで 定期引き上げ率20%向上を実現新規申込数の拡大に伴い、継続利用まで見据えた応対品質の向上が課題となっていました。 商品価値を適切に伝えるコミュニケーション設計と応対フローの再構築により、 定期申込率と継続率の両方を改善しました。

前回の記事では、お客様に商品のことを正しく理解してもらい、お客様が抱えている課題きちんと引き出して最適な提案をすることの重要性を解説しました。では、お客様の課題をヒアリングして、解決策を提案できるコールセンターとそうでないコールセンターの違いはどこにあるのでしょうか。CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。

通信販売事業において、LTVを高めたいと考えているマーケティング担当者の方は多いのではないでしょうか。顧客獲得にかかる費用は年々上昇しているため、1つ１つの顧客接点をより大切にする必要が出てきています。CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、今回から2回に分けて、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。