あなたの力が会社の未来をつくる、あなたの未来をつくる
創業から40年、
私たちは、コンタクトセンター運営やECビジネスの運営支援において
顧客価値視点で変化に対応し、企業とお客様の「心の架け橋」となり、
事業の成長に貢献する事で、信頼と実績を得てきました。
現在では広告業界大手の博報堂DYグループの一員として、
グループ会社ならではの強みも活かしながら更なる成長を続けています。
今、私達は新たな領域への取り組みとして、損保業界のBPOに取り組んでいますが、
私たちの新しいチャレンジはこれからも続きます。
変化を恐れず、チャレンジし続ける私たちと、
共に会社の未来をつくり、あなたの未来をつくりませんか?
CONTENTSアイビーシステムの業務
スーパーバイザー
スーパーバイザーの仕事は電話で応対するオペレーターの教育・サポートです。
オペレーターからの質問に答えたり、疑問を解決したり、よりよい対応を目指して応対のフィードバックを行うなど、一緒に課題に向き合うことで成長の手助けを行っています。
そのためには、オペレーターが確実にご注文を承れるようにマニュアルや、商品のFAQも整備します。また、繋がりやすいコールセンターの運営を実現するためにコール数を予測し、お客様をお待たせする事なく電話をお受けするための配備計画も行います。
オペレーター
オペレーターは通信販売の注文やお問い合わせの窓口など、ご依頼いただいているクライアント企業に代わって電話でお客様の応対をしています。
尚、当社では、オペレーターは「エージェント」と呼んでいます。
クライアント企業とお客様との“架け橋”となる最前線でクライアント企業の代理人(エージェント)としてお仕事するからです。エージェントとして、お客様に対し、どうしたら、喜んでいただけるか、お役に立てるか、お悩みを解決できるかを考え応対していきます。
営業
営業の仕事はクライアントの成長と業績に貢献するための提案と支援です。単なる御用聞きではなく、クライアント企業の部門課題や経営陣のニーズを的確に把握し、業務の改善・最適化や売上向上を実現する最適なプランを提案します。クライアント企業の顕在ニーズのみならず、潜在ニーズも読み取り「仮説立て」しますが、提案した内容で業務が開始した後もその内容を「検証」し、さらに次の提案につなげる活動を継続する事でクライアント企業と共に発展していく関係を作っています。
また、業務を実行するコールセンターと良好な関係を築き、入手した「お客様の声」をクライアント企業へお届けし、継続的な改善をコールセンターと共にご提案していきます。
オペレーター
お客様の契約内容の変更やご注文を承るカスタマーセンターのオペレーターをしています。 コールセンター業務は未経験でしたが、接客業の経験を活かしながら新しいことに挑戦をしたいと思い、この仕事を選びました。
お客様のお悩みを少しでも解消できるように提案し、お役に立てた時や、「あなたと話せてよかった」と仰っていただけた時は達成感があり、とても嬉しいです。
入社して間もない不慣れな頃に、お客様から強い口調でお電話をいただいたことがありました。 SVのサポートを受けながら、声のトーンや言い回し、言葉の選び方にも気を配ってご案内をしたところ、 お客様は勘違いをしていたと納得され、さらには「強く言ってしまってごめんね、これからも頑張ってね」とお声をかけていただきました。 この経験で、自分の対応次第でお客様の受け取り方が変わることを身をもって感じるとともに、今まで以上にお客様に寄り添ったご案内を心がけるようになりました。
営業
社内ではどんどん新しいことにもチャレンジしていこうという雰囲気に溢れており、最近では、AIを活用したソリューション、RPA(ロボットによる業務自動化)、帳票入力業務など、既存のコールセンターの枠では収まらない営業提案をする機会が増えています。中には複数の協力会社と組んでソリューション提案をするなど、ダイナミックな営業展開が求められることもあります。新しい分野に挑戦することは簡単ではありませんが、取り組んだ分だけ、営業担当者としての幅や厚みが増していると感じており、刺激のある営業活動を送れています。