定期率アップ

特集

【事例】 商品価値訴求マインドセット研修と接客フロー見直しで、定期率20%向上を実現

単品リピート通販のLTV(顧客生涯価値)の向上を左右する重要指標は「定期引き上げ率」です。広告費の高騰により、広告からの新規顧客獲得だけで、通販事業の売上を伸ばし続けることは容易ではなくなっています。現在、多くの通販事業者様が、通常購入から...
ダイレクトマーケティング

売上を左右するのは「マジックフレーズ」だった。いま注目されるコールセンターの顧客体験(CX)設計とは

「丁寧なのに売れない」原因は言葉設計にあります。コールセンターのCX(顧客体験)を改善し、定期率・LTVを伸ばすマジックフレーズの考え方と実践ポイントを解説します。
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