応答率

テレビインフォマーシャルを活用した通販では、広告放映後の電話注文を取りこぼさず受け付ける体制が重要です。一方で、早朝時間帯は勤務できるオペレーターの確保は難しく、「広告の反響が見込めるのに、電話を受けきれない」「早朝帯の応答率が低く、注文機...

商品価値訴求のマインドセット研修と接客フローの見直しで 定期引き上げ率20%向上を実現新規申込数の拡大に伴い、継続利用まで見据えた応対品質の向上が課題となっていました。 商品価値を適切に伝えるコミュニケーション設計と応対フローの再構築により、 定期申込率と継続率の両方を改善しました。