ダイレクトマーケティング 売上を左右するのは「マジックフレーズ」だった。いま注目されるコールセンターの顧客体験（CX）設計とは
「丁寧なのに売れない」原因は言葉設計にあります。コールセンターのCX（顧客体験）を改善し、定期率・LTVを伸ばすマジックフレーズの考え方と実践ポイントを解説します。
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いまさら聞けないマーケティング用語 コールセンターにおけるCXの重要性とは？データ分析に使えるNPS®も紹介
CXは、満足度の高いサービスを提供するために近年注目されているワードです。しかし、CXの意味やCSとの違いについて理解している人は少ないのではないでしょうか。そこで今回は、コールセンターにおけるCXの重要性についてご紹介します。CX向上のためのデータ分析に有効なNPS®についても解説していきますので、CXを高めてよりよいサービスを目指したい方はぜひ参考にしてください。
いまさら聞けないマーケティング用語 いまさら聞けないCX・・・戦略的にCX向上を実践するポイントを解説！
CCM LABOがカスタマーコミュニケーションの観点でマーケティング用語を紐解く「いまさら聞けないシリーズ」。今回のテーマはCXです。CXの定義と重要性、戦略的にCX向上を実践するためのポイントを解説します。
いまさら聞けないマーケティング用語 いまさら聞けないDX・・・身近なサービスからDXの本質を考えよう！
新型コロナウィルス感染症の影響もあり、2020年から引き続き2021年も仕事のあり方が大きく変化していくことでしょう。ますますDXは避けて通れない問題となります。そこで今回、仕事の現場で効果的なDXを実践していくために、カスタマーコミュニケーションの観点からDXの本質を考えてみたいと思います。
EC 【第3回】 専門家に聞く！LP運営のDX推進の難しさと成功事例
CCMLABO編集部がECのおもてなしを考える特集「データとAIの力でお客様をおもてなし！「ECの心地よい顧客体験」をつくるDX推進」。これからのECにおいてLP運営はどうあるべきかを様々な角度から考察します。最終回となる今回は、データとAIを使ったLP運営のDXを推進する専門家である株式会社mynet.ai執行役員の池田様にお話しを伺います。