• 早朝帯の応答率低下
• 注文機会の損失
• TVインフォマーシャル出稿拡大の制約

生活雑貨通販における早朝帯の受注課題

生活雑貨のテレビ通販では、夕方〜夜間に入電が集中する傾向がありますが、商品や放映枠によっては、早朝時間帯（4:00〜9:00）にも一定数の注文が発生します。

しかし、この時間帯に十分なオペレーターを配置できる委託先が少なく、広告反響を受け止めきれない状態が課題となっていました。

なぜ早朝帯のオペレーター確保は難しいのか

1. 生活リズムとの相性が悪い
通販コールセンターでは、主婦・学生・Wワーク人材が多く活躍しています。しかし、早朝勤務は家族の生活時間や本業との両立が難しく、勤務可能な人材が限られてしまいます。

2. 通勤条件が障壁になる
早朝帯は公共交通機関での出勤ができず、センター型勤務できるのは、「近隣在住者」や「自家用車通勤可能者」に採用対象が限定され、人材確保が難しくなります。

そこで提案したのが、アイビーシステムの在宅オペレーターサービス 「リモートエージェント24」 です。

在宅勤務により通勤制約をなくすことで、これまで確保が難しかった“早朝だけ働きたい人材”の活用を実現。

たとえば、日中は学校がある学生や、本業前の時間を活用したいWワーク人材など、朝の時間を有効活用したい人材層が稼働。
在宅オペレーターサービス 「リモートエージェント24」 の活用で、センター勤務型では実現が難しかった早朝受電体制を整備しました。

在宅オペレーターサービス 「リモートエージェント24」 の特徴

• セキュリティ対策
  • 就業環境
    自宅に個室環境を用意できる方のみ勤務可能。
  • 業務端末／操作履歴
    パソコンは、アイビーシステム貸与端末のみ使用。操作logを記録。
  • ネットワーク環境／閲覧サイトの制限
    指定の方法以外でのインターネットアクセス不可。業務に必要なサイトのみ閲覧可。
• 研修体制
  Zoomによる商品研修・接客研修を実施し、通販受注に必要な知識を標準化。
• 柔軟なシフト運営
  1日1時間から勤務可能。早朝のみの短時間勤務にも対応。
• 応対品質管理
  SVによるリアルモニタリング・即時フォロー、定期的な品質評価・フィードバックを実施。Web座談会によるオペレーター同士の情報共有会で連帯感強化。