当社では、2025年10月1日、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が定める「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業」に認定されました。あわせて、従業員が安心して働くことのできる職場環境を守ると同時に、お客様へより良い対応を継続できるようカスタマーハラスメントの基本方針を定めます。

私たちは、コールセンターの対応として、ご注文やお問い合わせをいただくお客様にご満足いただける対応、サービスを提供していくことを目指しております。一方、当社は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を守ることも企業として重要な責任と考えております。社会通念上許容される範囲を超えた言動によって、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と位置づけ容認いたしません。

正当な範囲での苦情やお問い合わせは、カスタマーハラスメントには当たりません。当社は、いただいたご意見をサービスの向上に活かしてまいります。すべてのお客様と従業員が、互いを尊重しながら安心して接することができる環境づくりに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

• （1）時間拘束（同じ内容の繰り返し、要件が済んでも電話を切らせない等）
• （2）リピート（クレームを繰り返す、同様の内容で度重なる電話）
• （3）暴言・怒声（侮辱的発言、人格否定、名誉棄損発言、大きな怒鳴り声を上げる等）
• （4）威嚇・脅迫（危害を加えるなどにより恐怖を与える。反社会勢力とのつながりがある言動等）
• （5）揚げ足取り・執拗な責め立て（言葉尻を捉えての指摘、回答内容の趣旨に影響がないミスを責める、当初の話からすり替える等）
• （6）権威的（説教的）態度（社会的地位を振りかざす、有力者との関係をほのめかす等）
• （7）インターネット・SNS・マスメディアへの投稿（暴露をほのめかす、個人情報の投稿、会社の信用を毀損する投稿）
• （8）セクハラ行為（性差別、性的な話し、食事やデートへの誘い、個人的な性的体験談を話す等）
• （9）過剰な謝罪要求（訪問等での謝罪強要、度重なる謝罪要求、対応済事案の文書での謝罪要求、特定の従業員への謝罪要求）
• （10）個人情報・プライバシー情報の開示要求（応対に不要な従業員のフルネーム等の開示要求）
• （11）従業員の解雇・罰則・異動の要求（特定の従業員の解雇や罰則等の要求）
• （12）正当な理由のない過度な要求
• （13）その他のハラスメント行為

当社では、すべての従業員が安心して働くことができる職場環境の維持、向上のため、以下の取り組みを行ってまいります。

• 対応研修の実施
• 社内報告体制の構築
• カスタマーハラスメント事例の社内共有

当社では、お客様にご満足いただけるよう、お客様に寄り添った対応を心掛けております。その上で、お客さまからの言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断される場合、以下の対応を行います。

• 担当者だけで対応せず、上長や管理者が対応を引き継ぎます。
• 状況に応じて、応対をいったん中止または終了させていただきます。
• 悪質な場合には、サービス提供のお断り（対応の強制的終了）、関係機関への相談・通報など、その他必要な措置を講じます。

以上