BPO ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 山本さん
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの山本さんに、お話し伺いました。
CCMLABO編集部
BPO 
ダイレクトマーケティング ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 廣津さん
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの廣津さんに、お話し伺いました。
ダイレクトマーケティング ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 藤井さん
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム札幌センターの藤井さんにお話し伺いました。
働き方 【第1回】ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 守屋さん/福田さん (後編)
今回はアイビーシステム諏訪南町センターのSVの守屋貴美さん、同じくSVの福田ちひろさんにインタビューしました。お二人は諏訪南町センターの品質・研修担当として、コールセンターの品質を高く保つための活動に取り組まれています。コールセンターにとって品質とは何か。どのように品質を管理しているのか。品質向上のための研修って？などなど、詳しく伺いました。
働き方 【第1回】ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 守屋さん/福田さん (前編)
こんにちは。CCMLABO編集部のヨクキクです。カスタマーコミュニケーションを追求する「人」にフォーカスした特集企画「ザ・カスタマーコミュニケーションマスター」。今回はアイビーシステム諏訪南町センターのSVの守屋貴美さん、同じくSVの福田ちひろさんにインタビューしました。
ダイレクトマーケティング 自社ブランドを本当に愛してもらうには？出会いを大切にするカスタマーコミュニケーション事例を紹介
通信販売事業のオフラインマーケティング施策としてTVで商品を紹介し、電話で申し込みしてもらうという形態のキャンペーンがよくあります。キャンペーン計画の際に、申し込みの電話をただの事務手続きだと思っていませんか？今回は、初回申し込み時の電話応対によってお客様に自社ブランドを本当に愛してもらう方法を事例とともに紹介します。
EC AIレコメンドがECサイトの売上を左右する！仕組みや導入メリット・注意点を解説
実店舗では、店員が顧客に合った商品をおすすめできますが、ECサイトでは顧客に判断を仰がなければなりません。しかし、AIの登場によってその常識が覆され、「AIレコメンド」の活用によって、顧客に合った商品を自動的におすすめできるようになりました。今回は、AIレコメンドの種類や導入するメリット・注意点、AIレコメンドの導入にかかる費用についてご紹介します。この記事を読めば、AIレコメンドの仕組みや、AIレコメンドが自社ECサイトに与える影響が分かりますよ。
EC AIチャットボットの導入でECサイトの売上アップ！活用方法やメリット・注意点を解説
ECサイトにチャットボットを導入する企業が増え、近年では、AIを搭載した「AIチャットボット」が主流になりつつあります。これが従来の「シナリオ型チャットボット」と比較してどのように違うのか、気になる方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、ECサイトにおけるAIチャットボットの活用方法や、AIチャットボットを導入するメリット、導入時のポイントなどを解説します。この記事を読めば、AIチャットボットとはどのような技術なのか、そして導入する際にはどれくらいの費用がかかるのかなど、AIチャットボットの基礎がすべて分かります。
EC Eコマースの新技術「Vコマース」の魅力は？メリット・注意点を徹底解説
テキストや画像を用いた購買体験を提供する「Eコマース」は進化を続けており、新技術の「Vコマース」が特に注目度を高めています。VコマースはVR・ビデオ・ボイスと3つの分野に分かれているため、複雑で意味や仕組みがよく分からないという方が多いかもしれません。そこでこの記事では、VRコマース・バーチャルコマース、Videoコマース、Voiceコマースの概要やメリット・注意点をご紹介します。この記事を読めば、自社で導入すべきVコマースの種類が分かります。
EC 話題のChatGPTはECサイト運営にも活用できる！8つのアイデアとポイント・注意点を解説
ECサイト運用を担当している方の中には、目標を達成できずに悩んでいる方や、EC部門の立ち上げを任されたけれど、何から手をつけるべきか分からない方もいるかもしれません。ECサイトの運営を成功させるためには、魅力的な商品説明文の作成や注文処理、データ収集、充実したコールセンター業務などを整える必要があります。これらのクオリティを向上させるときに、最近話題の生成系AI「ChatGPT」が役立ちます。今回は、ChatGPTをECサイト運営に活用するための8つのアイデアと、ChatGPTを利用する際のポイントや注意点について解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。