CCMLABO編集部

働き方

コールセンターの深刻な人手不足をどう乗り越える？採用プロセスで工夫すべきポイントを解説

少子高齢化や働き方改革の推進などにより、日本では多くの業界で人手不足が深刻化しています。その中でも、サービス業は特に人手不足が深刻な状況にあります。帝国データバンクの調査によると、2023年のサービス業の正社員の人手不足感は51.4％、非正社員は30.7％となっています。コールセンターでも人手不足はサービス品質に影響する深刻な問題となっています。今回はコールセンターの人手不足の原因と、人材獲得のために採用プロセスでどのような工夫をすれば良いかについて解説したいと思います。
2024.01.29
働き方
いまさら聞けないマーケティング用語

マーケティング業務はChatGPTで効率化できる！活用方法・知っておきたい注意点を解説

「ChatGPT」は高い言語処理能力を持つ生成AIとして注目されており、マーケティング業務に取り入れる企業が増加中です。ChatGPTをマーケティングに活用することで、市場調査やニーズの分析、コンテンツ作成を効率化することが可能です。今回は、ChatGPTとは何か簡潔に解説したうえで、ChatGPTをマーケティング業務に活用する6つのアイデアをご紹介します。ChatGPTを活用する前に知っておくべき注意点と併せて確認していきましょう。
2023.12.27
いまさら聞けないマーケティング用語
いまさら聞けないマーケティング用語

コールセンターのFAQ作成をChatGPTで効率化！手順やポイントを分かりやすく解説

コールセンターにおいてFAQ（よくある質問）の存在は重要です。なぜなら、顧客満足度を高められるだけでなく、オペレーター業務の品質向上にもつながるからです。実は、話題のAIツール「ChatGPT」を使えば、コールセンターのFAQ作成を効率化できます。この記事では、コールセンターでFAQがどのように役立つのかを解説したうえで、ChatGPTを活用したFAQ作成の手順と方法をご紹介します。ChatGPTを活用する際のコツについても詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてみてください
2023.12.11
いまさら聞けないマーケティング用語
EC

楽天市場の広告にはどんな種類がある？運用のポイントもあわせて解説

楽天市場で集客をアップさせる方法はいくつかありますが、その中でもとくに高い効果に期待できるのが広告の運用です。楽天市場の広告は種類が豊富なので、どのタイプを選ぶべきか慎重に検討しましょう。本記事では、広告ごとのメリット・注意点、そして運用のポイントをわかりやすく解説します。
2023.10.23
EC
EC

楽天市場は儲からない？楽天市場への出店を成功させるポイントとは！

楽天市場に出店したものの「儲からない」といった口コミを残す会社は少なくありません。これが気になり、楽天市場への出店を躊躇している企業も多いでしょう。本記事では、楽天市場が儲からない・赤字になるといわれる理由を解説し、儲けるためのポイントをわかりやすくご紹介します。
2023.08.28
EC
EC

楽天市場への出店にかかる費用とは？プランごとのシミュレーションもご紹介

ECショッピングモール大手「楽天市場」への出店を検討している人にとって、気になるのは出店にかかる費用ではないでしょうか。楽天市場の出店にかかる費用は、初期費用、システムサービス利用料金など6種類です。本記事では、費用の内訳を解説し、店舗の規模に合った最適なプランをご紹介します。
2023.07.31
EC
特集

通信販売の消費者と健全な事業者を守る特定商取引法とは？

通信販売は実際に店舗に行くことなく目的の商品を購入することができる非常に便利な購入方法ですが、インターネットを中心に悪徳な事業者も多く存在します。通信販売の消費者と健全な事業者を守る特定商取引法という法律に基づき、消費者庁は悪徳な事業者の取り締まりを強化しています。今回は特定商取引法とは何か、インターネット時代に対応するためにどのような改正がなされてきたかについて、解説します。
2023.06.01
特集
EC

ネット通販事業をもっと伸ばすためにモール型ECサイト「楽天市場」への出店を検討しよう！

以前『モール型ECサイトとは？出店するメリット・デメリットや自社ECとの違い』という記事でどのようなモール型ECサイトがあるかについて解説しました。今回は大手モール型ECの楽天市場について特徴とメリットを詳しく解説したいと思います。
2023.05.29
EC
EC

ECサイトに必要なSEO対策とは？具体的な方法・手順をご紹介

ECサイトへの流入数を増やすうえで重要な戦略がSEO対策です。SEO対策を行うことで、自社サイトへの流入数が増える、自社のブランディングが叶うなどのメリットが得られます。今回は、そんなSEO対策の方法を具体的に解説していきますので、入念な対策を行って自社の価値を高めていきましょう。
2023.05.02
EC
特集

話題のChatGPTとは？コールセンターにおける対話側AI活用の可能性を解説

AI(人工知能)技術の進歩はコールセンターの対応品質や生産性にも大きな変化をもたらすことが期待されています。AIの中でも言葉を扱う分野である自然言語処理の最新技術であるChatGPTというサービスが2022年末に登場しました。非常に高精度のAIで、リリース後わずか2ヶ月で1億人のアクティブユーザーを獲得しています。ChatGPTとはどのようなサービスなのでしょうか。今回はコールセンターにおける活用の可能性にも触れながら解説したいと思います。
2023.03.20
特集
EC

ECパッケージとは？メリット・注意点や依頼先の選び方をご紹介

ECサイト制作においてよく目にする「ECパッケージ」には、今後の運用に必要な機能が万遍なく搭載されています。多くの企業が利用しているため、「うちの会社でも導入しよう」と考えている方も少なくありませんが、事前に確認すべきポイントがいくつかあるため注意が必要です。今回は、そんなECパッケージについて詳しく解説していきますので、メリット・デメリットと併せてご確認ください。
2023.02.20
EC
いまさら聞けないマーケティング用語

CDPの構築・導入方法とは？流れや成功させるためのポイントをご紹介

CDPは、自社で蓄積している顧客データを統合・分析するために導入されています。CDPの導入を検討していても、構築・導入方法が分からずにお悩みの方は多いでしょう。そこで今回は、CDPを導入する流れを7ステップに分けて解説し、成功させるためのポイントもあわせてご紹介します
2023.01.10
いまさら聞けないマーケティング用語
いまさら聞けないマーケティング用語

CDPとDMPは何が違う？目的・利用者・扱うデータ・保存期間の違いを解説

CDPとDMPはいずれもデータを収集し、結合させるプラットフォームです。しかし、この2つの違いが分からずに悩んでいる方は多いかもしれません。結論として、CDPとDMPは利用目的や利用者、扱うデータ、データの保存期間などが異なります。今回は、それぞれを比較・解説し、どちらを選ぶべきなのか結論付けてお伝えします。
2023.01.10
いまさら聞けないマーケティング用語
いまさら聞けないマーケティング用語

BIツールのダッシュボードって何？レポートとの違いや機能、デザイン方法を解説

BIツールの機能に「ダッシュボード」があります。この機能はどのようなもので、混同されやすい「レポート」とはどういった違いがあるのでしょうか。今回は、クラウドソーシングサイトでBIツールの作成を依頼する際の、ダッシュボードをデザインする流れ・コツも交えながら詳しく解説します。
2023.01.04
いまさら聞けないマーケティング用語
いまさら聞けないマーケティング用語

【2023年】BIツールを徹底比較！選び方のポイント・おすすめ7選をご紹介

BIツールは、データ収集・分析によって、経営の意思決定をサポートするツールです。多くの会社がBIツールを提供していますが、何を基準にして自社で使うBIツールを選ぶと良いのでしょうか。今回は、BIツールを選ぶポイントやおすすめのBIツール7選をご紹介します。
2023.01.04
いまさら聞けないマーケティング用語
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