働き方 「第2回 子どもお仕事参観Day」 ＠ 札幌CC
CCMLABOの運営企業・アイビーシステム株式会社では、昨年の池袋拠点に続き、今年は札幌センターで「子どもお仕事参観Day」を開催しました。
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ダイレクトマーケティング 【事例】在宅オペレーターサービス「リモートエージェント24」で 早朝帯の応答率90％以上を実現
テレビインフォマーシャルを活用した通販では、広告放映後の電話注文を取りこぼさず受け付ける体制が重要です。一方で、早朝時間帯は勤務できるオペレーターの確保は難しく、「広告の反響が見込めるのに、電話を受けきれない」「早朝帯の応答率が低く、注文機...
ダイレクトマーケティング 【事例】 商品価値訴求のマインドセット研修と、接客フロー見直しで、定期引き上げ率20%向上を実現
商品価値訴求のマインドセット研修と接客フローの見直しで 定期引き上げ率20%向上を実現新規申込数の拡大に伴い、継続利用まで見据えた応対品質の向上が課題となっていました。 商品価値を適切に伝えるコミュニケーション設計と応対フローの再構築により、 定期申込率と継続率の両方を改善しました。
ダイレクトマーケティング LTVを高めるコールセンター運用｜提案が生まれる組織設計とは
前回の記事では、お客様に商品のことを正しく理解してもらい、お客様が抱えている課題きちんと引き出して最適な提案をすることの重要性を解説しました。では、お客様の課題をヒアリングして、解決策を提案できるコールセンターとそうでないコールセンターの違いはどこにあるのでしょうか。CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。
特集 2023年6月1日施行の特商法改正で何が変わる？コールセンターがやるべき対策
2023年2月1日に特定商取引に関する法律施行令及び預託等取引に関する法律施行令の一部を改正する政令(令和5年政令第22号)が交付され、2023年6月1日から、電話勧誘販売の対象範囲が拡大されることとなりました。具体的には、これまで「通信販売」に該当していたウェブやテレビ・ラジオ広告、新聞広告などを見て電話をかけてきた消費者に対して、クロスセルやアップセルを行うケースが「電話勧誘販売」に該当するようになります。例えば、テレビでよく見かける「テレビショッピング」において、購入意向を持つ消費者との電話応対で、より適切な商品を勧めるとする場合等が想定されます。今回は、この政令の内容について詳しく解説していきます。
ダイレクトマーケティング LTVを高めるコールセンター戦略｜申込み電話を“売上最大化の機会”に変える方法
通信販売事業において、LTVを高めたいと考えているマーケティング担当者の方は多いのではないでしょうか。顧客獲得にかかる費用は年々上昇しているため、1つ１つの顧客接点をより大切にする必要が出てきています。CCM LABO運営会社のアイビーシステムもクライアント企業のLTVを高めるという課題に長年向き合ってきました。そのノウハウに基づき、今回から2回に分けて、LTVを高めるためにコールセンターをどのように活用すればよいかを特集します。
働き方 2026年10月カスハラ対策法施行｜カスタマーハラスメントから従業員を守るために！具体的な事例と対策を徹底解説
近年顧客からの迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメントの被害が増えています。厚生労働省が実施した「令和2年度職場のハラスメントに関する実態調査」によると、企業に対する調査では、過去3年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は19.5%、 また 同調査の労働者に対する調査では、 過去3年間に勤務先で顧客等からの著しい迷惑行為を一度以上経験したと回答した割合は15.0%にのぼります。顧客と接する仕事をする人の約6人に1人がカスタマーハラスメントを受けた経験があるということになります。今回は、働く人を守るために、カスタマーハラスメントとは具体的にどういうものか、どのような対策が考えられるかを解説します。
働き方 カスハラ条例は東京都内だけ？コールセンターは都外にあるけどどうなるの！？ 東京都カスハラ防止条例のガイドラインを分かり易く解説
東京都のカスハラ防止条例は都外のコールセンターにも影響する？2025年の法改正を踏まえ、対象範囲・企業が取るべき対策を分かりやすく解説します。
ダイレクトマーケティング 売上を左右するのは「マジックフレーズ」だった。いま注目されるコールセンターの顧客体験（CX）設計とは
「丁寧なのに売れない」原因は言葉設計にあります。コールセンターのCX（顧客体験）を改善し、定期率・LTVを伸ばすマジックフレーズの考え方と実践ポイントを解説します。
働き方 コールセンターの高齢者雇用について考える
コールセンターにおける高齢者雇用のメリットや課題を解説。人材不足の解決策として注目される理由や、活用のポイント・教育方法まで分かりやすく紹介します。
AI・DX推進 コールセンターへのボイスボット導入方法は？ 通販注文受付窓口のボイスボット導入事例を紹介
コールセンターのボイスボット導入方法を解説。IVRとの違いや通販受注窓口での活用事例、ハイブリッド運用やシナリオ設計のポイントまで紹介。
特集 「子どもお仕事参観Day」を開催！
CCMLABOの運営企業、アイビーシステム株式会社にて、「子どもお仕事参観Day」を開催しました。
BPO リコール対応の７つの手順。 製品の欠陥発覚からリコール準備・実施・終了までに必要な7つの手順を解説
製品リコール発生時の対応手順を7つのステップで解説。初動対応から告知・回収・問い合わせ対応まで、企業が取るべき実務フローを分かりやすく紹介します。
AI・DX推進 コールセンターのDXを実現するソリューション『SmartDB』リリースその後
コールセンターDXを実現するSmartDBの導入後の効果を紹介。現場の変化やデータ活用による業務改善、課題と今後の展望をインタビュー形式で解説。
特集 ザ・カスタマーコミュニケーションマスター 大多和さん
コールセンターの品質改善事例をインタビュー形式で紹介。顧客評価最下位から1位へと導いた具体施策や育成方法、現場での取り組みを解説。