コールセンター

少子高齢化や働き方改革の推進などにより、日本では多くの業界で人手不足が深刻化しています。その中でも、サービス業は特に人手不足が深刻な状況にあります。帝国データバンクの調査によると、2023年のサービス業の正社員の人手不足感は51.4％、非正社員は30.7％となっています。コールセンターでも人手不足はサービス品質に影響する深刻な問題となっています。今回はコールセンターの人手不足の原因と、人材獲得のために採用プロセスでどのような工夫をすれば良いかについて解説したいと思います。